Da Karin Buhl Slæggerup blev ansat som kommerciel chef på Bora Bora i 2023, var teatret midt i en større strategiproces. Belægningsprocenten lå på 55, og der var et klart ønske om at styrke arbejdet med publikum.

I dag er belægningen steget til 82 procent. 

“Inden jeg blev ansat, så man internt på hinanden og spurgte: Hvilke kompetencer mangler vi, hvis vi vil arbejde strategisk med publikum?” fortæller Karin. Oprettelsen af en kommerciel chefstilling var en del af svaret. Lige så vigtigt var beslutningen om at arbejde struktureret med den viden, man hos Bora Bora havde adgang til. 

Så hvor begynder man? 

For Bora Bora begyndte det med at skabe overblik. Karin Buhl Slæggerup og hendes kollegaer spurgte sig selv: “Hvem er vores kernepublikum? Hvem kunne potentielt blive det? Og hvordan styrker vi loyalitet og genbesøg, når vi arbejder med dans, som for mange stadig opleves som en niche?” 

Karin Buhl Slæggerup fortæller, at en central del af arbejdet har været at indsamle data kontinuerligt. Teatret deltager i Applaus’ publikumsundersøgelse og har samtidig implementeret egne målinger efter hver forestilling. Helt konkret vil det sige, at publikum modtager et spørgeskema på mail, og at frontpersonalet indsamler svar i salen via en iPad. Her, understreger Karin, er de bevidste om bias. De går f.eks. målrettet efter personer, der ikke selv har købt billetten, og de forsøger at få flere unge stemmer med i besvarelserne. 

“Det vigtigste har været systematikken,” siger Karin. “Kan man indsamle 5-10 besvarelser på en aften, og formår man at gøre det kontinuerligt, ja – så kan man bygge volumen op. Vi har i hvert fald indsamlet et par hundrede besvarelser i løbet af en sæson. Det har været meget værdifuldt.” 

En ramme og et fælles sprog 

Karin Buhl Slæggerup og hendes kollegaer har deltaget i Applaus’ kurser og gjort brug af grundbogen Kend dit publikum. Det har de gjort for for at få en ramme om- og inspiration til publikumsarbejdet: 

“Vi har ikke brugt grundbogen som en manual, vi følger slavisk. Det har mere været en struktur, der hjælper os med at stille de rigtige spørgsmål. Det hjælper med at skabe struktur i processen – at sige: Hvor står vi nu, og hvor er det, vi gerne vil hen?” 

Hun tilføjer, at deres tilgang til publikum samtidigt har udviklet sig. Hvor fokus i begyndelsen primært var på belægning, er perspektivet i dag bredere: Tilfredshed, anbefalingsvillighed og helhedsoplevelsen i huset er nu en del af strategien. Ambitionen er ikke kun at fylde salen. Det er også at sikre, at publikum går derfra med lyst til at komme igen og anbefale oplevelsen videre. Det skifte handler ifølge Karin Buhl Slæggerup bl.a. om, at man har udviklet et fælles sprog for arbejdet med publikum: 

“Publikumsarbejdet foregår på flere niveauer. Jeg har f.eks. gode oplevelser med at inddrage vores praktikanter, så vi er flere i organisationen der er bekendt med den her strukturerede tilgang til publikumsudvikling. På den måde har grundbogen været med til at etablere et fælles fagligt sprog, som gør det muligt at nå vores mål.” 

Et godt råd: Spis elefanten i små bidder  

Karins råd til andre kulturinstitutioner er enkelt: “Kom i gang – og spis elefanten i små bidder. Start med at kortlægge jeres kanaler og datakilder. Hvad ved I allerede fra billetsalg, nyhedsbreve og kampagner? Hvor mangler I viden? Arbejd systematisk og kontinuerligt – det behøver ikke være perfekt fra begyndelsen.” 

For Bora Bora hersker der altså ingen tvivl: Dét, der har gjort en mærkbar forskel, har været at gå til publikumsarbejdet gennem en vedholdende og systematisk tilgang, der hele tiden kan finpudses og forbedres. Med tiden, mener Karin Buhl Slæggerup, er det dét, der har skubbet belægningsprocenten fra 55 til 82 %.